CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez vous assurer de lire et de comprendre pleinement ces conditions générales de réservation. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer plus en détail afin d'éviter tout malentendu.

Le contrat de location que vous concluez par l'intermédiaire de JK Lanzarote, ci-après dénommé l'agent et agissant en tant qu'intermédiaire, est conclu entre vous en tant que locataire et le propriétaire de la propriété de location de vacances. L'acceptation des conditions de location convenues dans ce document sont des conditions qui régissent la relation entre vous (le client) et le propriétaire de la propriété.

JK Lanzarote agit exclusivement en tant qu'intermédiaire.

La location des propriétés de vacances mises à disposition par JK Lanzarote est toujours soumise aux conditions suivantes et, après accord, constitue la base du contrat entre le propriétaire de la propriété et le locataire.

L'âge minimum de la personne réservant le logement doit être de 21 ans ou plus.

Le logement ne peut être occupé que par le nombre de personnes et d'animaux domestiques indiqué sur le formulaire de réservation et la confirmation de réservation et uniquement à des fins de vacances. Vous et les membres de votre groupe acceptez également de ne pas utiliser le logement à des fins illégales ou commerciales, y compris la sous-location, cela entraînera la résiliation immédiate du contrat et également pour vous et votre groupe de quitter le logement avec effet immédiat.

Le propriétaire ou JK Lanzarote se réserve le droit de refuser une réservation sans donner de raison.

Contrat
Lorsque vous effectuez une réservation via notre système de réservation en ligne, vous recevrez un récapitulatif de réservation généré automatiquement par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans le formulaire de réservation. Cela ne constitue pas un contrat entre nous ou entre vous et le propriétaire.
Un contrat avec le propriétaire n'est conclu que lorsque votre réservation est ultérieurement confirmée par écrit via une confirmation de réservation qui vous est envoyée par e-mail. En cliquant sur le bouton « confirmer » en ligne, vous acceptez toutes les conditions générales de réservation énumérées ici sans exception.
En remplissant et en soumettant le formulaire de réservation électronique, vous faites une offre de location d'une location de vacances qui, si nous l'acceptons, donnera lieu à un contrat contraignant entre vous et le propriétaire de la propriété.
JK Lanzarote a le droit de résilier le contrat avant ou pendant la période de location si des circonstances imprévues ou inévitables rendent impossible la remise du bien loué, mettent en danger le locataire ou le bien ou compliquent le service à un point tel qu'il n'est plus raisonnable de respecter le contrat.

Tarifs
Le prix de l'hébergement comprend le linge de lit, les serviettes de bain et les serviettes de plage.
Le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix de la location.
Le ménage de fin de séjour n'inclut pas le nettoyage après l'arrivée des clients et ceux-ci doivent laisser la propriété dans le même état qu'à leur arrivée. Consultez la section Entretien de la propriété / Casse et dommages ci-dessous pour connaître les raisons pour lesquelles un supplément pour le nettoyage sera déduit de votre caution.
Notre service de nettoyage de fin de séjour comprend le lavage de tout le linge et le nettoyage général de la propriété ainsi que la préparation pour le prochain client.
Le prix total de chaque hébergement comprend le prix de l'hébergement, le ménage et tous les extras mentionnés séparément dans votre confirmation de réservation.
Les agents se réservent le droit de modifier les prix du site Web à tout moment en fonction des coûts. Cependant, nous ne modifierons pas le prix de votre hébergement et le ménage de fin de séjour après la réservation et la confirmation.

Paiement
Tous les paiements doivent être effectués en euros. Un acompte sera exigé au moment de la réservation et si le paiement n'est pas reçu dans les 5 jours ouvrables, la réservation sera annulée et les clients n'auront plus droit à la propriété.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit (frais de réservation applicables), et peut également être effectué par virement bancaire direct à condition que le payeur couvre tous les frais.

L'agent se réserve le droit de relouer une location de vacances si le paiement du solde est en retard de plus de 7 jours.

Arrivée et départ
Le client et son groupe doivent arriver au plus tôt à l'heure d'enregistrement spécifiée le jour de l'arrivée (14h00 pour les appartements et 16h00 pour les villas) et doivent partir au plus tard à 10h00 le jour du départ, sauf si une autre heure a été spécifiquement convenue par écrit par l'agent.
Le non-respect de ces horaires peut entraîner des frais de location supplémentaires ainsi que des frais pour l'accès retardé à la propriété par les agents de nettoyage et les détenteurs de clés.

Les clients recevront un lien à l'enregistrement de la villa pour compléter une inscription en ligne pour tous les clients séjournant dans l'hébergement et une fois cela fait, un jour avant l'arrivée, tous les détails de l'arrivée et les codes d'accès seront fournis tant que le paiement intégral de l'hébergement aura été reçu.

Il est de la responsabilité du client de nous informer de l'heure exacte d'arrivée et de départ.

Conditions d'occupation
Seules les personnes mentionnées sur le formulaire de réservation sont autorisées à séjourner dans la propriété, sauf accord préalable avec le propriétaire.

Pendant votre séjour, vous acceptez de faire preuve de considération envers les occupants des propriétés voisines et de ne pas causer de nuisance en produisant un bruit excessif ou en cas de comportement antisocial. Le propriétaire peut vous refuser, à vous ou à tout membre du groupe, l'accès ou l'occupation ultérieure de la propriété si vous ou eux vous comportez de manière illégale ou antisociale ou si des dommages sont susceptibles d'être causés.

Tout problème survenant pendant le séjour des clients doit être signalé à des heures raisonnables pendant les heures normales d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Contactez JK Lanzarote par téléphone uniquement en dehors de ces heures en cas d'urgence, comme des fuites d'eau qui ne peuvent pas être isolées ou un incendie. Les urgences n'incluent PAS les problèmes tels que les lumières, Internet ou la télévision qui ne fonctionnent pas, et ces problèmes seront traités pendant les heures normales d'ouverture.
Les clients doivent rester polis et respectueux envers les propriétaires, les agents ou les personnes agissant au nom des propriétaires ou des agents. Les incivilités et les abus ne seront pas tolérés et il pourra vous être demandé de quitter les lieux.

Toute de ces actions sera considérée comme une annulation de votre part et le propriétaire ne sera pas responsable du remboursement du loyer payé, des frais supplémentaires liés à l'impossibilité de séjourner dans la propriété et n'aura aucune obligation de vous trouver un autre logement.

Entretien de la propriété pendant le séjour pendant le séjour et au départ / Casse ou perte
Le client est responsable de laisser la propriété propre et rangée et de la perte, casse ou dommage. Tous les auvents, parasols ou meubles d'extérieur doivent être rétractés, fermés et rangés à l'intérieur ou couverts sur la terrasse si possible, en cas de mauvais temps.
Toute casse ou dommage par les clients, aussi mineur soit-il, doit être immédiatement signalé au détenteur de la clé ou à l'agent, qui facturera les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement. Pour la perte d'une clé, 100€ seront déduits de la caution. Si un serrurier est nécessaire en raison de la perte de la clé ou du verrouillage de la porte avec la clé à l'intérieur de la porte, le client sera facturé.
Le client est responsable du coût du nettoyage supplémentaire qui peut être nécessaire ; cela comprend le nettoyage du four et des ustensiles de cuisine, des micro-ondes, le nettoyage des barbecues, l'enlèvement des déchets non éliminés avant le départ. Le nettoyage et l'enlèvement des déchets dans les chambres, les cuisines, le nettoyage du matériel utilisé, etc. seront facturés en supplément.
La climatisation ou le chauffage doivent être éteints lorsque vous quittez la villa ou sortez. Toutes les fenêtres et portes doivent être fermées lorsque vous utilisez le système de climatisation ou de chauffage. Les couettes ou les couvertures ne doivent pas être utilisées pendant les mois les plus chauds de l'été/automne lorsque la climatisation est utilisée, car elles ne sont pas nécessaires.
Une mauvaise utilisation de la climatisation ou du chauffage peut entraîner un paiement supplémentaire qui sera déduit de la caution.

Règlement de la propriété
Les meubles ne doivent en aucun cas être déplacés de l'intérieur vers l'extérieur, car cela pourrait entraîner des dommages causés par le soleil. Les meubles de jardin déplacés de l'extérieur vers l'intérieur pendant le séjour des clients doivent être remis à leur place d'origine avant que le client ne quitte la propriété.
Les animaux domestiques ne sont acceptés qu'avec l'accord préalable de JK Lanzarote et avec l'accord du propriétaire et à condition qu'ils ne soient pas laissés sans surveillance à aucun moment, qu'ils ne soient pas autorisés sur les meubles ou dans les chambres et que tous les poils d'animaux dans la maison et sur la propriété soient enlevés avant le départ. Les animaux domestiques doivent être indiqués dans les commentaires et acceptés au moment de la réservation.
Il est interdit de fumer dans la propriété, mais il y aura une zone extérieure désignée pour fumer.
Les animaux domestiques (sans autorisation), vapotant ou fumant n'importe où à l'intérieur des locaux entraîneront la résiliation immédiate de l'occupation et la perte de tous les paiements. Cela doit être strictement respecté, et tout dommage ou nettoyage supplémentaire causé sera à votre charge.

Veuillez verrouiller les portes et fermer les fenêtres lorsque vous quittez la propriété inoccupée.

Assurez-vous d'éteindre les lumières, le chauffage, la climatisation ou tout appareil électrique lorsque vous sortez - nous sommes une maison de vacances respectueuse de l'environnement.

Veuillez ne pas emporter de serviettes de bain avec vous à la plage, utilisez les serviettes de plage fournies.

Veuillez noter que si les clés remises ne sont pas rendues à la fin de votre séjour, le coût de remplacement vous sera facturé.

Piscine/jacuzzi (veuillez noter qu'il peut s'agir d'une piscine commune, d'une piscine privée chauffée ou que votre propriété peut également inclure un jacuzzi)
-Aucun enfant de moins de 18 ans sans la surveillance d'un adulte.
-Veuillez éviter d'utiliser du verre dans la piscine/jacuzzi, utilisez les gobelets en plastique fournis.
-Les clients doivent prendre une douche avant d'entrer dans l'eau et retirer la crème solaire et le maquillage.
-Pas de plongée ni de saut dans la piscine.
-Veuillez remplacer la couverture de la piscine/jacuzzi après utilisation pour conserver la chaleur (si vous êtes dans une villa privée).

Veuillez garer vos véhicules sur l'espace de stationnement désigné, en veillant à ce que les voitures ne bloquent pas l'accès aux autres propriétés.

Merci de respecter la communauté et de veiller à limiter le niveau sonore, notamment entre 23h et 8h.

Si un barbecue est mis à disposition, veuillez utiliser les ustensiles prévus à cet effet et nettoyer le barbecue après utilisation.

Si vous souhaitez faire appel aux services d'un prestataire tiers (par exemple un chef cuisinier, des soins de beauté), cela doit être convenu au préalable. Si vous faites appel à un prestataire tiers sans son consentement, nous nous réservons le droit de lui demander de partir. Nous déclinons toute responsabilité quant aux activités de ces prestataires tiers.

Tout problème ou réclamation doit nous être immédiatement signalé directement afin que nous ayons la possibilité de le résoudre.

Le non-respect du règlement intérieur sera considéré comme une violation des termes et conditions du contrat de location. Nous nous réservons le droit de résilier la réservation avec effet immédiat et sans remboursement en cas de non-respect du règlement.

Les propriétés que nous annonçons sont des propriétés privées et sont la maison des propriétaires. Ils s'attendent à ce que tous les clients profitent des installations et traitent la propriété avec le même respect qu'ils le feraient avec leur propre maison.

Caution
L'agent ou le propriétaire prélèvera une caution (le montant de la caution dépend de l'hébergement et est stipulé sur la page Internet de la propriété). Le mode de paiement de cette caution sera communiqué au client au moment de la réservation.
Cette caution peut être conservée en totalité ou en partie par le propriétaire s'il est déterminé que le locataire a causé des dommages par une mauvaise utilisation des installations mises à sa disposition. Le remboursement total ou partiel de la caution est toujours effectué dans les 2 semaines suivant le départ et de la même manière qu'il a été encaissé.
La déduction ne sera effectuée que si un nettoyage supplémentaire est nécessaire ou si des dommages à la propriété sont causés par la négligence du client et les clients seront informés par écrit dans les 24 heures suivant le départ.

Droit d'accès
Le client doit permettre au propriétaire, à ses représentants et/ou au détenteur des clés un accès raisonnable à la propriété si nécessaire.

Responsabilité civile et assurance voyage
Ni l'agent, ni le propriétaire ne sont responsables envers le client ou tout membre de son groupe de toute perte ou dommage aux personnes ou aux biens résultant de la location.
L’assurance de l’agent ou du propriétaire ne couvre pas le vol d’effets personnels dans les habitations individuelles.
La souscription d’une assurance voyage complète avant ou dès la confirmation de votre réservation est une condition de réservation auprès de JK Lanzarote. Cette assurance doit, au minimum, vous protéger contre les frais d’annulation, les frais d’interruption/rapatriement, les frais médicaux (y compris pour les conditions médicales préexistantes), la perte/le vol d’effets personnels et de documents, et la responsabilité civile personnelle.

Vous serez responsable de tous les frais, dommages, pertes ou autres dépenses encourus par nous découlant ou en relation avec le fait que vous n'avez pas souscrit à une police d'assurance voyage complète au moment de la réservation.

Non-fourniture de logement/équipements/installations
Si la propriété n'est pas disponible en raison de circonstances indépendantes de la volonté de JK Lanzarote, une notification de l'annulation sera donnée dès que possible et nous vous rembourserons rapidement tous les paiements effectués pour vos vacances.
Notre responsabilité en cas d'annulation sera limitée aux paiements qui nous ont été versés.
Nous nous efforcerons de proposer un hébergement alternatif approprié faisant partie de leur portefeuille ou rembourserons toutes les sommes versées, s'il n'y a pas d'hébergement alternatif disponible dans notre portefeuille, ou si le client ne souhaite pas l'hébergement alternatif.
Le propriétaire se réserve le droit de modifier ou de retirer sans préavis les installations et/ou équipements, y compris les auvents/auvents ou équipements électriques qui ont été annoncés, en raison de réparations, d'entretien ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté. Dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera effectué si le logement est toujours disponible, mais les clients en seront informés.

Modifications de réservation par le client
Les modifications de réservation sont gratuites jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Si vous souhaitez apporter des modifications au cours des 30 jours précédant votre voyage, une annulation devra être effectuée conformément à la clause d'annulation ci-dessous et une nouvelle réservation devra être effectuée.

Annulation
Si le client doit ou veut annuler une réservation, il doit en informer immédiatement JK Lanzarote.
Nous proposons une annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée avec tout acompte entièrement remboursable moins 25 € de frais administratifs.
Si l'annulation intervient plus de 30 jours avant l'arrivée, JK Lanzarote ne sera pas obligé d'émettre un remboursement, cependant, le logement sera republié et reloué dans la mesure du possible, et en cas de succès, un remboursement du montant maximum payé, ou de la valeur de la nouvelle réservation sera effectué, moins 100 € de frais administratifs.
Aucun remboursement ne sera accordé pour quelque raison que ce soit, y compris toute annulation liée au COVID tant que JK Lanzarote et la propriété sont légalement disponibles pour recevoir des clients, cela inclut toute annulation due à des annulations de vol ou à des restrictions imposées par le propre pays des clients pour les voyages à destination et en provenance d'Espagne.
JK Lanzarote s'attend à ce que tous les clients souscrivent une assurance voyage appropriée.
Si les circonstances de l'annulation ne répondent pas aux critères ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué, vous devez néanmoins prévenir l'agent dès que possible si vous n'avez pas l'intention de prendre vos vacances.

Passeport, visa, immigration et exigences sanitaires
Il est de votre responsabilité de vérifier et de respecter toutes les exigences de voyage, de passeport, de visa, d'entrée, de santé, de vaccination, de test et d'immigration applicables à votre réservation. Les exigences changent régulièrement et vous devez donc vérifier et surveiller en permanence les exigences jusqu'à votre date de retour, tant en ce qui concerne les pays vers lesquels vous voyagez que ceux par lesquels vous passez

Nous n'acceptons aucune responsabilité si l'un des membres de votre réservation ne peut pas voyager parce qu'il n'a pas respecté les exigences de voyage, de passeport, de visa, de vaccination, de test ou d'immigration.

Réclamations
Le client doit immédiatement faire part de toute réclamation à l'agent, qui contactera le propriétaire et lui donnera la possibilité de régler le problème.
L'agent regrette de ne pas pouvoir prendre en compte une réclamation après que le client ait quitté la propriété. Ni le propriétaire, ni l'agent ne seront responsables des éventuels frais supplémentaires engagés ou réclamés par un client dans le cas où il/elle décide de quitter la propriété avant la date de départ réservée.